柳州市“放心消费”创建单位4581家！消费维权提质再升级

为进一步强化消费者权益保护工作，深入推进“放心消费”创建活动，全面提升12315投诉举报处置水平和工作效能，促进消费者满意度提升，近日，柳州市市场监管局召开2023年市场监管消费维权工作推进会，总结部署市场监管领域消费维权工作。

会议指出，今年以来柳州市市场监管局认真贯彻落实上级指示要求，以“3·15”系列活动为开局推进各项工作有序开展，提出了“化整为零、有求必应、送到家门、持续不断、未雨绸缪、立体打造”的柳州方略，并通过纳入市委、市政府决策部署、绩效考核跟进等手段，确保各项任务指标按时完成。

全市“放心消费”创建单位总数达4581家，共培育发展92家“放心消费创建示范单位”；105家企业参与“线下购物无理由退货承诺”，实现线下无理由退货累计8.2万件，退货金额约3149万元；162家企业成为在线解决纠纷（ODR）企业，通过推进在线解决纠纷（ODR）机制处理消费纠纷604件；通过全国12315平台共受理投诉举报约1.5万件，为消费者挽回经济损失810万元；全市消费维权服务站共受理消费投诉1067件，调解成功率达95.53％，为消费者挽回经济损失约855.89万元。

会议强调，全市市场监管部门要持续强化消费维权工作，发挥在线解决纠纷（ODR）企业和消费维权服务站源头化解消费纠纷的重要作用，发挥“放心消费创建示范单位”和“线下购物无理由退货承诺单位”的示范引领作用，努力营造诚实守信、公平竞争的市场环境，提高“放心消费”创建活动的实际成效，畅通维权渠道，推动消费提质升级，保障消费者后顾无忧。

会议还邀请了柳州市12345政务服务热线管理中心相关工作人员，就12315与12345热线归并之后，如何为消费者提供更高质、高效的维权服务开展工作交流。城中区、柳南区和柳北区市场监管局分别作经验交流发言。